1. Проблема.....

Есть только один способ быть руководителем: это когда руководитель идет в добровольное рабство к руководимым, а не наоборот. Если же в его поведении появляется пусть даже одна сотая претензий на какое-либо преимущество перед ними или привилегии, то рано или поздно эти 0,01 вырастают в подавление, деспотию и тиранию.

Маргарет Тэтчер:

71-йпремьер-министр Великобритании (1979-90 гг.)

Координация работы предприятия

ПОЧЕМУ это меня заинтересовало и даже вынудило начать писать на эту тему?

Организация работы подразделения меня интересует по существу моей работы. И я каждый раз вижу одни и те же проблемы везде - одни и те же «грабли», на которые наступают снова и снова. Постоянно сталкиваясь в своей деятельности с различными отделами, управлениями и прочими подразделениями различных предприятий, я хочу высказать свое личное мнение по этому поводу, основанное на моих личных наблюдениях, моем личном опыте и мнениях, уважаемых мною руководителей.

По вопросу управления персоналом и организации бесперебойной работы подразделений или отделов написана куча книг и организованы бесчисленные семинары и обучения. Не избежал их и я. Работая в одном из подразделений крупного холдинга, я «имел честь» проходить обучение, связанное с вопросами управления персоналом и организации труда на производстве.

Нас, как руководителей, собрали для прохождения обучения, и я услышал стройную теорию - как нужно правильно руководить. Даже скопировал ее себе в электронном виде. Можно сказать так: в целом, направление, заданное на курсах, было верным, но, как говорится, сила в нюансах. Хочется отметить, что, эту информацию, никто из слушателей курсов - руководителей отделов, департаментов и управлений на практике не применял. Может быть кое-что и применялось, но влияния курсов на обстановку внутри подразделений я не заметил.

Знать приемы и применять их - разные вещи.

Руководили методом кнута и громкого слова, как и обычно. Причем высшее руководство постоянно задавало тон именно в этом направлении. Считалось хорошим тоном почаще устраивать выволочки подчиненным с поводом и без. Бытовало даже такое наставление - ... Чтобы наказать подчиненного, нужно сначала сделать его виноватым...

... Сделать виноватым ... Это сильно!!! Т.е. даже если подчиненный не виноват - надо его сделать таковым? Т.е. сделать так, чтобы подчиненный постоянно чувствовал свою вину.

Т.е. можно сказать, что курсы срабатывали почти впустую (так как применения именно тех методик, которые давались на курсах не практиковалось), хотя такие организовывались с завидным постоянством и размахом. Но руководители курсы любили, и, скорее всего, как некоторое интересное мероприятие в будничной рутине каждодневных производственных дел. Хоть какое-то развлечение.

И стоит отметить, что некоторое влияние на умы руководящего состава курсы все- таки оказывали.

Для примера приведу «интересный» девиз, который в ряду с прочими, часто такими же «интересными», после курсов стали появляться на стенах и дверях кабинетов руководителей, на дверях отделов и на досках информации. Причем их выставляли как какие-то аксиомы - утверждения, не требующие доказательства.

Чтобы не быть голословным я хочу разобрать одно такое изречение.

Вот оно: ... Принес проблему, не забудь прихватить и решение....

Давайте не будем считать это аксиомой, а поразмышляем. Вроде бы хорошее утверждение, если не копать глубоко. С позиции руководителя, которому не хочется заниматься своими прямыми обязанностями - т.е. решать проблемы на производстве, утверждение просто замечательное и практичное. Мол, принес проблему - сам ее и решай!!!

Но с позиции обычной логики - странное.

Почему?

Если специалист знает, как решить некоторую проблему, то это уже не проблема, а текущая задача, он ее или решает сразу имеющимися в его распоряжении ресурсами или, если для ее решения не хватает каких-то ресурсов, пишет соответствующую служебную записку своему руководителю, где излагает суть вопроса, и требуемые для решения этого вопроса ресурсы. И всё!!! Это лишь вопрос времени и ресурсов и задача решена.

Но мы же говорим о проблеме. Проблема - это задача без решения!

Т.е. если возникает задача, которую специалист (профильный руководитель) не может решить сам и даже не знает, как ее решить, то это уже проблема. Можно сказать, что специалист не знает, что делать в сложившейся ситуации - вот тогда это проблема! Но делать что- то нужно, так как это угрожает работе производства!!! и вот тогда он с этой проблемой должен прийти к руководителю.

Если же специалисту твердят, что ... принося проблему - захвати и решение..., то он в попытках соответствовать «аксиоме» или будет откладывать свой визит к руководителю с докладом, в поисках этого решения, про которое ему твердят, или вообще не пойдет в надежде, что - ...само рассосется.... Оба варианта для производства неприемлемы, так как затягивание с озвучиванием проблемы может привести к печальным последствиям.

Так зачем писать ЭТО у себя на дверях и декларировать ЭТО своим подчиненным?

Если тебе врут или не говорят правду, значит боятся твоей реакции и не считают, что ты можешь им помочь в решении возникшей проблемы.

Руководитель - это как отец, как старший, мудрый соратник, к которому можно прийти с проблемой и тебе за это ничего не будет. А если посланников плохих вестей казнят, причем публично, то они будут всячески избегать приносить плохие вести и о проблемах на производстве начнут замалчивать - в итоге маленькие проблемы будут становиться большими.

А оно вам надо?

Если же специалиста руководитель всегда выслушает и не накажет за плохую весть, а наоборот поблагодарит за проявленную наблюдательность и решительность, то тогда люди пойдут на контакт и руководитель, без лишних усилий и ухищрений, будешь знать обо всех проблемках в своем подразделении - текущих и грядущих. Не придется ни за кем следить, не придется никого подслушивать. Люди все сами расскажут и с любыми подробностями и пояснениями - только успевай слушать и реагировать.

Рассказывают тому, кто слушает!

Но стоит хоть раз за рассказ наказать или нагрузить лишней работой и всё! Канал постепенно закроется. Люди ведь не дураки и самим себе трудности организовывать никому не хочется.

Какова основная проблема в любом деле, а особенно в деле управления людьми, оборудованием и материалами на производстве?

Об этом читайте в следующей части........