11. Прикладные социологические исследования.

Социологические и маркетинговые исследования имеют важное значение для осуществления связей с общественностью в организациях разной направленности. В любой модели построения РR-политики на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу, эффективность тех или иных РR-мероприятий. Результаты акций и кампаний во многом зависят от уровня проведенной исследовательской работы. Любые действия в области РR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на полученных в ходе исследования данных.

            Скотт Катлип утверждает, что исследования являются не только первым шагом в Pablic Relations, но и самым трудным. Он приводит в пример индийскую басню о шести слепых и слоне: каждому из них дали ознакомиться с одной определенной частью тела животного, по которой он должен был его описать. Например, тот, кто схватился за хобот, заключил: «Очень похож на змею!». Тот, кому досталось колено, сказал, что зверь похож на дерево. Каждый был прав в частности и не прав в целом; все долго спорили, основываясь на своей ограниченной информации. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, необходимо начать свою деятельность с исследования.

            На практике этому важному элементу РR-деятельности не уделяется должного внимания. Руководство организаций не считает траты на исследования оправданными, часто и сами специалисты не имеют должного представления о процессе и методах исследования. Однако сейчас настают другие времена, и в эру ограниченных финансовых ресурсов руководству организаций и учредителям необходимы факты и статистика, демонстрирующие вклад рекламы и связей с общественностью в деятельность организации. Исследования дают исчерпывающие ответы на подобные вопросы. Именно поэтому актуально говорить об исследованиях в РR как о системообразующей части эффективной РR-политики.