О сбежавшем клиенте

17 марта 2025

Случай, едва не заставивший меня все бросить, забыть навсегда об офлайн бизнесе с людьми. И погрузиться в работу без людей — статьи, книги, сборники, инвестиции, реклама. Серьезно.

Подлость людей не знала границ всегда, со времен каменного века. Но тогда она была необходима для выживания. Сейчас же люди живут в безопасности, в развитом, культурном мире, но некоторые за лишнюю копейку готовы унижаться до крайних пределов позора. Эта статья полезна только начинающим предпринимателям, остальные не тратьте время, перелистывайте дальше. 

Если вы только включились в чтение моей колонки, где бы она не вышла — история про салон красоты, открытый мною. Случай произошел на этой неделе, поэтому есть возможность привести переписку и ситуацию с клиентом досконально четко: 

— Здравствуйте, подскажите цену на перманентный макияж.

— Добрый день, стоимость ПМ любой зоны в нашей студии 3500, можем подобрать для вас удобные дату и время (позитивный смайлик "разведенные руки"). Как мы можем к Вам обращаться? И еще подскажите, как давно делали перманент? Есть ли у вас шрамики в районе бровей, губ?

Это стандартное первое предложение я написал единожды в заметках и отправляю всем подряд.

— Зовут Валентина, шрамов нет, перманент наносила год назад по технике напыление. Читала отзывы о Маргарите, можно к ней на запись?

— Сегодня на 16:00 есть окно. Через два часа успеете?

— Супер, приеду.

Я даже не взял с нее предоплату — запись день в день, плюс мастер уже на месте — принимает другую. Конечно, если бы она записалась на первое, утреннее окно выходного дня, я ее без предоплаты даже в график бы не внес. Мой мастер живет в двух километрах от моей студии и за 20 минут доходит туда пешком . Иногда зря - безответственные клиенты не приезжают и даже не предупреждают об отмене. Либо забывают про свою бронь, что просто поражает. Приходится со взрослыми тетками нянчится, как в садике — писать каждой напоминания, что у них скоро прием. Заметки, будильники, оповещения в календаре? Нет, не слышали. Так бывало в первые месяцы, пришлось вводить предоплату. Но после этого случая мне пришлось вообще вводить оплату полной стоимости с порога — до оказания самой услуги.

Итак, в назначенное время пришла клиентка. Обычно где бы я не был, я включаю на телефоне трансляцию с камеры видеонаблюдения, которую я установил в студии, тоже после резонансного случая. Может расскажу о нем позже. По установленной камере я обычно слушаю первые пять минут диалога мастера с клиентом. Иногда поглядываю трансляцию с камеры еще и в середине процесса. И конечно, если не сильно занят — смотрю концовку.

Спустя час после начала процедуры мне приходит от мастера смс: "Не записывайте ко мне никого на сегодня".  Я тут же включаю с телефона трансляцию, проверить, что случилось. Клиентка мило беседует с мастером, даже слишком мило. Что случилось? Она ее даже приобняла. В студии играла музыка на колонке, поэтому слов я не мог разобрать. По отдельным словам я понял —  она уводит моего мастера! Я слышал некоторые фразы, вопросы по зарплате, клиентка вполне могла быть моим конкурентом (которые находились в том же здании), она расспрашивала об условиях, графике работы. В какой-то момент я хотел включить микрофон (он встроен прямо в камеру) и заорать: "Что это здесь происходит?!" 

Но оказалось все прозаичнее. Клиент так заболтал мастера, что напросился в туалет, который был в коридоре. Она вышла и больше не вернулась.

В Хабаровске перманентный макияж бровей стоит 5000-8000 рублей. Она не заплатила мне ни копейки. Даже вшивой предоплаты от нее не поимел. Тюбик перманента стоит 300 рублей, его хватает на несколько процедур. И знаете, как я поступил — забыл. В полицию идти бесполезно, даже с записями видеокамеры — там плевать на все, кроме убийств. И оскорбления президента, либо участников СВО. Единственный действующий способ бороться с негативом — искоренить его из памяти моментально. Я залез в постель, налил вина и включил фильм про Вторую мировую войну. Такие фильмы напоминают о том, в какие спокойные времена мы живем. Как мы избалованы и богаты.

История здесь не заканчивается. Эта пизда, сбежавшая без оплаты, написала негативный отзыв в 2ГИС. Буквально разъебала меня на щепки. 

"Испортили мне брови! Шла по отзывам к Маргарите, видимо отзывы про нее - пустышка. Ни одно фото на сайте не имеет отношения к ней. Обман! Брови неровные, кривые, ужас!" К отзыву приложено фото с ровными, четкими бровями. Но кто это заметит. Все заметят только одну звезду и восклицательные знаки. Просто есть такие люди — у них прет желчь со всех мест, им доставляет счастье отравлять душу другим.

Отзыв приносил мне гораздо больше вреда, чем не заплаченные ею 3500 рублей. Все видели этот отзыв. Каждый посетитель 2ГИС. Несмотря на то, что я не заплатил 2ГИС ни копейки, поток там нормальный, три сотни просмотров салона в неделю. Расценки в этом приложении просто бешенные. Я просидел час с представителем 2ГИС на встрече. Хотите себе вместо бесплатной крохотной точки на карте обозначение побольше, которое будет видно не только в упор, но и в большем масштабе? Платите 100.000 рублей. И это не навсегда — только на полгода. Через полгода еще 100.000. А если хотите подниматься в топы поиска над своими конкурентами, или купить рекламу в 2ГИС — продавайте почку. В общем, 2ГИС — это не для начинающих предпринимателей. Никакого учета оборотов компании. И ваша, даже самая мелкая коморка, скажем парикмахерская, и огромный автомобильный салон - оба заплатите одинакого. Ценник меняется только при смене ниши во время регистрации. Скажем, торговать мылом выйдет дешевле, чем разливать кофе. 

В общем, с отзывом нужно было что-то делать. Наутро я написал этой Валентине на WhatsApp целое эссе на тему человечности:

— Добрый день, вы вчера ушли с процедуры, не доделав ее. Мешать мастеру закончить процедуру вы не имели права. Это не плохая услуга - это недоделанная услуга. Зачем вы еще и оставляете гневные отзывы, я с вас денег не взял. Даже копеечной предоплаты. Вы так мило улыбались мастеру, а теперь топите ее в интернете. Она хоть и молодая, но делает перманент всего за час, не теряя при этом в качестве. Клиенты уходят от нас довольные. Быстро и ценник втрое дешевле по рынку. У Маргариты есть перспективы, но такие отзывы уничтожат ее на старте. Она до сих пор не отошла от этого случая. Поймите, дело ведь в человечности. Мы все — люди, рабочий класс, должны поддерживать друг друга, иначе так и помрем, выжатые беспощадными капиталистами, да еще воюющие друг с другом. Пожалуйста, удалите отзыв.

 — Это не вы с меня денег не взяли, это я не дала!!! Маргариту тоже жалко, но отзыв я удалять не буду, надо было предупреждать, что она не на опыте! И удалите фотографии, они не ваши, они с интернета!

— Эти фотографии сделаны на фоне нашего салона. Это реальные люди, довольные услугой. У Маргариты опыт 4 года. Ладно, если вы стали счастливее от того, что топите молодую девушку, которая работает на двух работах, то будьте счастливы.

Конечно, я хотел написать совсем другое, что-то менее порядочное и вежливое, вроде: "Пизда ты недоебанная, ты итак не заплатила!" Но даже моя вежливость не помогла. Она прислала голосовое сообщение на 40 секунд. Я не стал его слушать. Отзыв она не удалила, значит неважно, что она там наболтала. Отзыв и по сей день выделяется на фоне всего пяти положительных отзывов. 

Кстати сам мастер после этого случая впала в депрессию. Я знаю, что она не читает мой блог, поэтому могу здесь немного порассуждать о ней. Маргарите 22 года. Некоторые в этом возрасте гораздо опытнее, но не она. Она достаточно молода, и недостаточно пожила, чтобы понимать — все люди недалеко ушли от зверья. Эволюция нас обманула. Мы лишь научились одеваться в одежду и сбросили с себя шерсть. Внутри некоторые остались зверьми. Улыбаются в лицо, а стоит повернуться спиной и тебе вгрызаются в глотку.

Закрыть салон захотелось не потому что я сдался. Просто зачем заниматься тем, что тебе противно? Вся людская желчь, мелочность и агрессия еще впереди. Посмотрим, закроюсь ли я, или разорюсь. Или всплыву.